Entre bastidores 

En Change, Inc. nos gusta pensar que somos diferentes, ¡por elección propia! 

Pero, ¿qué significa eso realmente? 

En el fondo, significa tener personas cálidas, fuertes e inteligentes (personal de apoyo) que apoyan a personas cálidas, fuertes e inteligentes (asesores) que apoyan a personas cálidas, fuertes e inteligentes (clientes). personas cálidas, fuertes e inteligentes (clientes). Cuando alguno de estos elementos se desplaza, se lesiona o simplemente tiene dificultades, no podemos ser tan eficaces en ninguna de las áreas.

Enlace con los clientes

VISIÓN GENERAL: 

En Enlace con el cliente es la función no clínica más importante de Change, Inc. Sirviendo como el primer y principal punto de contacto en persona para los clientes entrantes, el Enlace con el Cliente, literalmente, establece el tono para toda la duración del tratamiento, y puede hacer o deshacer el proceso de incorporación. Igualmente importante, el Enlace con el Cliente es el primer y principal punto de contacto para todos los asuntos administrativos, de programación y facturación durante todo el tratamiento. 

CANDIDATO IDEAL: 

La persona más idónea para el puesto de Enlace con el Cliente tiene un conjunto de aptitudes mixtas y muy matizadas que implican la capacidad de atender/transmitir atención a los clientes de forma verbal y escrita, pero también de ser extremadamente detallista y específica en cuanto a la administración y la logística. 

TRABAJA JUNTO A/ENTRENADO POR: 

• Enlace con el cliente

DEPENDE DE: 

• Director clínico adjunto
• Director clínico
• Director General

SHIFT:

TAREAS ASOCIADAS: 

TELÉFONOS

• Contestación de llamadas diarias entre las 9.00 y las 17.00 horas
• Devolver todas las llamadas del día anterior que hayan entrado después de las 15.00 horas o que no hayan sido devueltas antes del final del día.

RESPONDER CORREOS ELECTRÓNICOS

• Nuevos clientes que preguntan por los servicios
• Reprogramación de clientes actuales
• Clínicos que necesitan ayuda con clientes/trabajo

FACTURAS

• Seguimiento de los clientes que rechazan tarjetas y deben pagar
• Responder/encaminar preguntas sobre facturación, escala móvil, seguros o solicitudes de reembolso, o excepciones a las políticas.
• Recibos detallados a los clientes que lo soliciten
• Enrutamiento de las solicitudes de documentación de reembolso de los clientes a los clínicos

CALENDARIO

• Gestionar todas las citas,
• Programar sesiones iniciales y reprogramar/programar a los clientes actuales.
• Asegúrese de que las fechas, días, horas, nombres, notas adicionales y precios son correctos. 

ASISTENCIA CLÍNICA/GESTIÓN

• Ayuda para programar las citas de los clientes
• Gestión de los calendarios de los médicos, asegurándose de que se introduce toda la información adecuada en el día a día, tanto para la documentación forense como para su propio trabajo.
• Recopilación de datos brutos de retención (cada 6 meses)
• Mantenimiento del registro de remisiones
• Mantenimiento del registro de llamadas
• Mantenimiento del registro de anulaciones/reprogramaciones